寄り道パス

もし明日、勤怠管理機能を全部止めたとします。それでもお客様が解約しない理由が1つだけあるとしたら、それは何ですか？

ヒント: 「機能」ではなく「その会社の中で起きていること」で答えてみてください。

• 高橋（事業責任者） たぶん残るのは、現場の管理職が『誰が無理をしているか』に気づけること。数字より、そこを見に来ている気がする。
• 森（PM） 解約理由の面談を思い出すと、機能が足りないと言われたことはほぼない。使いこなす人がいなくなると切られる。
• 岡田（経営企画） 残らないと思う。だからこの問いが痛い。今の契約は総務部の慣性で続いているだけかもしれない。

この製品がスポーツジムのパーソナルトレーナーだとしたら、顧客に対して毎週どんな声をかけますか？

ヒント: 記録を見せる係ではなく、行動を変えさせる係として考えてみてください。

• 森（PM） 『先月より2人、残業が減りました。この調子です』と褒める。今の画面は、褒めることを一度もしていない。
• 大西（ファシリテーター） トレーナーは記録を渡さない。次に何をするかだけ言う。うちは記録を渡して終わっている。
• 岡田（経営企画） 『このままだと3か月後にこの部署が壊れます』と警告もするはず。予測を出す勇気がまだない。

この議題について、みんな気づいているのに口に出していないことは何ですか？名前は出さなくて構いません。

• 高橋（事業責任者） 大口顧客1社の要望に合わせて作った機能が、他の全員の使い勝手を悪くしている。誰も言い出せない。
• 森（PM） ロードマップが営業の受注条件でできている。プロダクトの意思がない、と現場は思っている。
• 岡田（経営企画） 値下げで守った案件は、翌年また値下げを求められている。守れていない。

価格を2倍にしても離れない顧客がいるとしたら、その人は何にお金を払っていますか？

• 高橋（事業責任者） 労務監査で指摘を受けたことがある会社。あの人たちは『安心』に払っている。
• 大西（ファシリテーター） つまり買っているのは勤怠データではなく、責任の肩代わり。ここが価値の中心かもしれない。

健康診断のように「年1回、結果に判定と再検査指示が出る」仕組みを持ち込むと、何が変わりますか？

• 森（PM） 判定が出れば経営会議に上がる。今は画面を開いた人しか見ていない。
• 岡田（経営企画） 『再検査』の相手は人事ではなく事業部長。売り先が変わる。単価も変わる。